POLÍTICA COMERCIAL

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Condiciones para solicitar devoluciones, cambios o reembolsos en compras, pedidos y productos biomédicos gestionados por I-ME.

Última actualización: 2026-06-30

Condiciones generales

Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso se evalúan según la naturaleza del producto, estado de empaque, uso, condición sanitaria, trazabilidad, factura, orden y legislación colombiana aplicable.

Por seguridad sanitaria y trazabilidad, consumibles abiertos, productos estériles, repuestos instalados, sensores, accesorios de contacto clínico, productos personalizados o equipos importados bajo pedido pueden no admitir devolución voluntaria, sin perjuicio de garantías legales obligatorias.

Requisitos de solicitud

El cliente debe enviar número de pedido, factura o cotización, referencia del producto, motivo, evidencia fotográfica o video, datos de contacto y estado del empaque.

I-ME confirmará si procede cambio, reembolso, revisión técnica, garantía o devolución logística. Ningún producto debe enviarse de regreso sin autorización previa.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará por el medio y plazo operativo que corresponda tras verificar producto, pago, factura, retenciones, costos logísticos y condiciones aprobadas.

Los gastos de transporte, instalación, desinstalación, alistamiento, comisiones financieras o deterioro atribuible al cliente podrán descontarse cuando legalmente proceda.