POLÍTICA COMERCIAL

Política de garantías y soporte posventa

Cobertura, exclusiones y procedimiento para garantías de equipos biomédicos, accesorios, consumibles y soporte posventa de I-ME.

Última actualización: 2026-06-30

Cobertura

La garantía de cada producto se rige por la cotización formal, factura, documentación del fabricante y normativa colombiana aplicable. El alcance puede variar por equipo, marca, modelo, serial, repuesto, accesorio o consumible.

Cuando aplique, I-ME coordina diagnóstico, soporte técnico, gestión con fabricante, repuestos, instalación, capacitación o mantenimiento según el alcance contratado.

Exclusiones habituales

La garantía no cubre mal uso, golpes, accidentes, intervención no autorizada, instalación por terceros no aprobados, fallas eléctricas externas, limpieza inadecuada, uso fuera de especificaciones, desgaste normal de consumibles, alteración de seriales o falta de mantenimiento requerido.

Consumibles, baterías, sensores, cables, sondas, electrodos y accesorios pueden tener condiciones especiales definidas por fabricante o naturaleza sanitaria.

Cómo solicitar garantía

El cliente debe enviar factura, número de pedido o cotización, producto, marca, modelo, serial cuando aplique, descripción de falla, evidencia fotográfica o video, ciudad y datos de contacto.

I-ME indicará el siguiente paso: soporte remoto, revisión técnica, recolección, visita, envío a fabricante, reparación, cambio o concepto de no cobertura.